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Broto e Flor
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Perguntas Frequentes

 

Posso trocar se o tamanho não servir?

  • Sim. Trocas são aceitas conforme nossa política de troca. Para clientes em São Paulo, temos devolução e troca no mesmo dia quando as condições (horário, produto em estado original e estoque) permitirem.

 

Como solicito troca ou devolução?

  • Entre em contato pelo e-mail, WhatsApp ou telefone informando número do pedido, nome, CPF e motivo. Enviaremos instruções para coleta ou devolução.

 

Qual o prazo para trocar ou devolver por arrependimento?

  • Segue o direito de arrependimento: 7 dias corridos a contar do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

 

E se o produto estiver com defeito?

  • Informe nosso SAC com fotos e descrição. Avaliaremos e, se confirmado, oferecemos conserto, troca, reembolso ou abatimento conforme o CDC.

 

Posso cancelar o pedido?

  • Pedidos podem ser cancelados enquanto não enviados. Contate-nos imediatamente com número do pedido para verificar possibilidade de cancelamento.

 

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

  • Aceitamos cartão de crédito, débito e PIX.

 

Quando receberei meu reembolso?

  • Reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada; para pagamentos por cartão, depende da administradora; boleto/PIX em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.

 

Vocês entregam para todo o Brasil?

  • Sim. Prazo de entrega varia por região e forma de envio; consulte a página do produto no checkout para prazos estimados.

 

Posso acompanhar o status do meu pedido?

  • Sim. Enviaremos código de rastreio por e-mail e WhatsApp

 

Há frete grátis?

  • Oferecemos frete grátis em compras a partir de um valor mínimo ou em promoções específicas — verifique banner e condições no site.

 

Os preços no site incluem nota fiscal?

  • Sim. Emitimos nota fiscal eletrônica para todas as compras.

 

Há garantia nas peças?

  • Peças seguem garantia legal contra defeitos de fabricação conforme o CDC. Para problemas, contate nosso Atendimento e informe a sua demanda.

 

Vocês coletam dados pessoais? Como são usados?

  • Coletamos dados para processar pedidos, entrega, emissão de nota fiscal, atendimento e ofertas. Tratamos dados conforme nossa Política de Privacidade (link no site).

 

Oferecem cupons e promoções frequentes?

  • Sim — assinantes do newsletter e seguidores nas redes sociais são avisados primeiro. Cadastre-se para receber ofertas.

 

Como entro em contato com o atendimento?