Política de Troca e Devolução
Princípios gerais
Aplicam-se a esta política as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Prezamos pela sua satisfação e pela observância dos seus direitos.
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Compras realizadas fora do estabelecimento (site) têm prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para exercício do direito de arrependimento. O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de recebimento. Reembolsos serão feitos conforme descrito no item 7.
Defeito ou vício do produto (arts. 18 e 26 do CDC)
Em caso de defeito, o consumidor deverá comunicar a Broto & flor por meio de nossos canais de atendimento. Para produtos não duráveis o prazo para reclamação é de 30 dias; para duráveis e serviços, 90 dias, contados da entrega. Oferecemos, conforme o CDC: conserto, troca por igual produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme avaliação técnica e acordo com o consumidor.
Troca por insatisfação, tamanho ou preferência
Trocas por insatisfação (ex.: tamanho, estilo) são aceitas desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, com etiquetas e embalagem original. Prazo para solicitação: 7 dias corridos após a entrega, salvo promoções ou condições específicas informadas no momento da compra.
Condição especial para clientes na cidade de São Paulo
Clientes com endereço de entrega na cidade de São Paulo poderão solicitar troca com atendimento de devolução no mesmo dia da solicitação, desde que: a) a solicitação ocorra em horário compatível com nossa operação de logística (consultar horário em nossos canais); b) o produto esteja em condições originais (sem uso, com etiquetas e embalagem); c) o item solicitado para troca esteja disponível em estoque.
Caso não seja possível a substituição imediata por falta de estoque, aplicam-se as opções previstas no item 3.
Procedimento para solicitar troca ou devolução
Contato: informe número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e fotos do produto (se aplicável) para:
e-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 98772-7435
Após análise, orientaremos sobre coleta (se aplicável), envio e prazos.
Custos de frete e reembolso
Direito de arrependimento: reembolsamos integralmente o valor pago pelo produto e o frete (quando aplicável), conforme CDC.
Defeito/vício: custos de envio para análise e reparo serão de responsabilidade da Broto & flor, caso constatado o defeito.
Troca por insatisfação (exceto nos casos previstos para SP): frete de retorno poderá ser de responsabilidade do consumidor, salvo quando informado o contrário em promoções ou políticas específicas.
Reembolso: será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis após recebimento e aprovação da devolução, salvo prazo maior por instituições financeiras.
Estorno e prazos de compensação
Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente após aprovação; o crédito em fatura depende da administradora (pode ocorrer em até 2 faturas seguintes).
Boleto/pix/transferência: reembolso em conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação.
Avaliação e recusa de devolução
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções quando o produto apresentar sinais de uso indevido, danos por mau uso, ausência das etiquetas/embalagem original ou violação da integridade do produto.
Disposições finais
Em caso de divergência ou dúvida, favor contatar nosso SAC para orientação. Em não resolução administrativa, aplicam-se os meios previstos no CDC para defesa do consumidor, incluindo Procon e vias judiciais competentes.