Política de Privacidade

Identificação do controlador: Broto & flor
CNPJ: 62.844.344/0001-34
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: +55 11 98772-7435

Princípios e âmbito

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais de clientes, visitantes e usuários do site e canais da Broto & flor, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Dados coletados

Podemos coletar:

• Identificação: nome, CPF, data de nascimento;

• Contato: e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança;

• Dados de compra: histórico de pedidos, itens, valores, forma de pagamento;

• Dados de navegação: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies, dados de origem;

• Dados para atendimento: registros de chat, e-mail e chamadas;

• Dados fiscais e bancários: quando necessários para emissão de nota fiscal ou reembolso.

Finalidades do tratamento

Usamos os dados para:

• Processar compras, entregas, trocas e reembolsos;

• Emitir notas fiscais e cumprir obrigações fiscais;

• Atendimento ao cliente e solução de dúvidas/reclamações;

• Gestão de relacionamento (CRM), programas de fidelidade e envio de comunicações comerciais quando autorizado;

• Prevenção a fraudes e segurança das transações;

• Análises e melhorias do site, produtos e serviços;

• Cumprimento de exigências legais e demandas judiciais ou administrativas.

Base legal

Tratamos dados com base em:

• Execução de contrato (art. 7°, I, LGPD) — para compras e entregas;

• Cumprimento de obrigação legal (art. 7°, II) — para fins fiscais;

• Consentimento (art. 7°, I) — para comunicações de marketing, cookies não essenciais e finalidades específicas;

• Legítimo interesse (art. 10) — para prevenção de fraude, segurança e análises internas, observados direitos e liberdades fundamentais.

Compartilhamento de dados

Poderemos compartilhar dados com:

• Transportadoras e parceiros logísticos (entrega);

• Processadores de pagamento e instituições financeiras;

• Fornecedores de TI, hospedagem, CRM e ferramentas de análise;

• Autoridades públicas quando exigido por lei;

• Empresas do grupo e parceiros comerciais, sempre com proteção contratual adequada.

Transferência internacional

Caso haja transferência internacional, adotaremos medidas de proteção adequadas e observaremos requisitos legais aplicáveis.

Retenção de dados

Reteremos dados pelo período necessário às finalidades descritas, observando prazos legais (fiscais, consumeristas) e enquanto houver legítimo interesse ou consentimento ativo. Após o término, os dados serão eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal em contrário.

Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição. Contudo, nenhum sistema é totalmente infalível; recomendamos cuidado ao compartilhar informações sensíveis.

Cookies e rastreamento

Usamos cookies e tecnologias similares para funcionamento do site, autenticação, análise de tráfego e publicidade personalizada (quando autorizado). Usuários podem gerenciar preferências de cookies pelo banner do site ou pelas configurações do navegador.

Direitos dos titulares

Você tem os direitos previstos na LGPD, incluindo: confirmação de existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição ao tratamento. Para exercer direitos, contate [email protected] ou o canal indicado acima. Responderemos conforme prazo legal e requisitos de segurança.

Tratamento de dados de crianças

Dado que somos uma loja de roupas infantis, damos atenção especial à proteção de dados de menores. Coletamos dados de crianças apenas quando estritamente necessário e com o consentimento do responsável legal. Caso identifique processamento indevido, entre em contato para remoção.

Atendimento e reclamações

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a dados pessoais: [email protected]. Também é possível recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou aos órgãos de defesa do consumidor.

Atualizações desta política

Esta Política poderá ser atualizada. A versão vigente será publicada em nosso site com a data da última atualização.